Minha primeira experiência formal como liderança apareceu em um contexto especial: a pandemia fez com que a minha recepção fosse totalmente remota, e assim eu tive que experimentar o desenvolvimento das relações nesse primeiro ano de forma totalmente virtual.

O desafio também era grande: uma empresa em um momento de crescimento exponencial de clientes, faturamento e pessoas, aprendendo a lidar com o design em grande escala, ao mesmo tempo preservando uma cultura de produto fundamentada na autonomia e incentivo à inovação.

Para ter um ambiente de confiança e colaboração foi preciso reestabelecer a comunicação efetiva através de rituais interativos elaborados em conjunto, 1:1s frequentes com espaço de escuta aberta, e do incentivo ao feedback como ferramenta de desenvolvimento. Nessa construção de relacionamento, foi possível identificar elos do time para energizar desafios de especialidade (documentação, processos, visão de negócios) que permitiram a organização de ações estratégicas para a cultura de design, com ótimo uso da autonomia para a descentralização da tomada de decisões.

Nos squads, o trabalho com OKRs orientou a busca de objetivos táticos coerentes com a estratégia, gerando resultados sólidos em engajamento de usuários e no crescimento do volume de conversas entre empresas e usuários, que constituem um dos principais pilares de faturamento da empresa.

O chapter de product design amadureceu junto com a área de design que hoje conta com ~60 pessoas atuando nas mais diversas especialidades (Writing, Research, Ops, Visual, Service), garantindo a influência da voz do usuário no product discovery e delivery. Nosso turnover de área também foi reduzido significativamente de 2021 para 2022, indicando a estabilização e seniorização do time.

Principais resultados

• Aumento exponencial do volume de conversas (fonte primária de faturamento)
• Aumento do número de usuários engajados semanais
• Redução do turnover dos product designers
• Desenvolvimento de nova linha de negócios (em curso)